Voorwaarden - kinderdagopvang en bso

Kinderopvang: het bedrijfsmatig of anders dan om niet verzorgen en opvoeden van kinderen tot de eerste dag van de maand waarop het voortgezet onderwijs voor die kinderen begint. Tot de kinderopvang worden niet gerekend:
• het toezicht houden op schoolgaande kinderen dat zich beperkt tot het toezicht tijdens de middagpauze;
• verzorging en opvoeding hetzij in een peuterspeelzaal, hetzij in het kader van de wet op de Jeugdzorg, hetzij op een plaats waar het kind zijn hoofdverblijf heeft anders dan gastouderopvang en professionele opvang aan huis.

Kinderdagopvang (KDV): opvang van kinderen in de leeftijd van 0 tot de dag waarop het basisonderwijs voor die kinderen begint.

Buitenschoolse opvang (BSO): voorschoolse opvang en naschoolse opvang van kinderen vanaf de dag waarop zij naar de basisschool gaan tot de eerste dag van de maand waarop het voortgezet onderwijs voor die kinderen begint, daaronder begrepen opvang tijdens schoolvakanties, roostervrije dagen en studiedagen van het lesgevend personeel van de basisschool. Dagdeel (KDV): een ochtend of middag van een werkdag.

Artikel 2: Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten van kinderopvang
die worden gesloten tussen Welstede en de afnemer.

Artikel3: De kennismaking
1. Welstede biedt schriftelijk informatie ter kennismaking aan, die voldoende gedetailleerd is om de afnemer bij zijn of haar oriëntatie op de markt een keuze tussen de ondernemingen in kinderopvang te kunnen laten maken.
2. De informatie bevat ten minste de volgende elementen:
- de aard en omvang van de in of via de vestiging te verlenen opvang en eventuele extra diensten;
- de soort opvang, het aanbod voor wat betreft het aantal op te vangen kinderen en de tijdsduur, eventueel met een minimum;
- de eventuele mogelijkheden van flexibele opvang;
- de plaatsingsprocedure;
- de aard en duur van de wenperiode;
- (een samenvatting van) het door Welstede ontwikkelde pedagogisch beleidsplan, waarin de voor Welstede kenmerkende wijze van omgang met kinderen en ouders wordt omschreven, zulks onder de mededeling dat de uitgebreide versie van het pedagogische beleidsplan op aanvraag beschikbaar is;
- de vorm en frequentie van informatie-uitwisseling, waaronder het aantal oudergesprekken dat in beginsel per jaar wordt gehouden;
- het hygiënebeleid, veiligheidsbeleid, beleid inzake medisch handelen, ziektebeleid en
privacybeleid;
- de wijze waarop Welstede aan de Oudercommissie dan wel een andere vorm van
Ouderbetrokkenheid heeft vorm gegeven;
- de op het moment dat de informatie wordt verstrekt geldende prijs van alle reguliere en eventuele extra diensten inclusief de hoogte van de annuleringskosten en de voorwaarden waaronder annulering mogelijk is; de wijze van betaling; als aan een bepaalde betaalvorm meerkosten vastzitten, moet ook over de dan te betalen meerprijs informatie worden verschaft; (Zie artikel 16.2)
- de klachtenprocedure;
- de opzegtermijn en de dag van de maand waartegen kan worden opgezegd;
- de getalsverhouding tussen groepsleiding en aantal kinderen per leeftijdscategorie;
- informatie aangaande de groep en de beschikbare ruimte;
- de openingstijden en -dagen van Welstede alsmede de tijden waarop de kinderen ontvangen worden en de opvang verlaten, daaronder begrepen:
- (indien van toepassing) informatie over de wijze waarop de afstand tussen school en de plaats waar de kinderopvang plaatsvindt wordt overbrugd (de wijze van vervoer en het al dan niet beschikbaar zijn van begeleiding) en afspraken over het al dan niet zelfstandig naar huis gaan van de kinderen;
- informatie over de opvang tijdens vakantiedagen en extra vrije dagen van de school.
- het al dan niet aanbieden van voeding door Welstede en, zo ja als er van het aanbieden van voeding sprake is, de eventuele mogelijkheid van het maken van specifieke afspraken over de voeding en verzorging.
3. De afnemer kan zich via een inschrijfformulier schriftelijk aanmelden als geïnteresseerde bij Welstede voor een bepaalde soort opvang voor een bepaald kind voor een bepaalde tijdsduur.

Artikel 4: Het aanbod
1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de te leveren diensten om een definitieve keuze voor Welstede door de afnemer mogelijk te maken.
2. Het aanbod bevat minimaal dezelfde informatie-elementen als genoemd in artikel 3 alsmede:
- de naam en leeftijd van het kind;
- de beschikbare ingangsdatum voor plaatsing alsmede de tijdsduur;
- aanvang en duur van de wenperiode;
- overige specifieke afspraken tussen Welstede en de afnemer over de voeding en verzorging van het kind;
- de aangeboden medische handelingen (zie artikel 11 lid 3), zulks indien de afnemer daarom heeft verzocht en Welstede beschikt over de mogelijkheden daartoe;
- de mededeling dat de ondernemer op een vertrouwelijke manier met de ontvangen
gegevens zal omgaan en deze niet aan derden ter beschikking zal stellen, behoudens bij wet vastgelegde uitzonderingen.
3. De afnemer moet binnen de door Welstede gestelde redelijke termijn laten weten of hij of zij het aanbod al dan niet aanvaardt.
4. Het aanbod wijst op de toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden en gaat vergezeld van een exemplaar daarvan.
5. Het aanbod wordt voorzien van een dagtekening en is gedurende de reactietermijn on-herroepelijk. Indien de reactietermijn is verstreken is het aanbod als vervallen te beschouwen.

Artikel 5: De overeenkomst
1. De overeenkomst komt schriftelijk tot stand op het moment dat de afnemer een exemplaar van het aanbod voorzien van zijn of haar handtekening aan Welstede retourneert en Welstede deze heeft ontvangen. Welstede bevestigt de totstandkoming van de overeenkomst aan de afnemer.
2. Incidentele wijzigingen in de opvang laten de overeenkomst onverlet.

Artikel 6: Het plaatsingsgesprek
1. Tijdig voor de aanvang van de feitelijke plaatsing nodigt Welstede de afnemer uit voor een plaatsingsgesprek. In dit gesprek worden de voor de opvang benodigde specifieke gegevens van de afnemer en zijn of haar kind besproken. Welstede en de afnemer spreken daarbij af om elkaar, voor zover nodig, regelmatig te informeren of er sprake is van algemene of bijzondere, blijvende of tijdelijke aandachtspunten en bijzonderheden met betrekking tot de specifieke opvang van het kind (dagritme, voeding, ziekte en dergelijke).
2. Welstede wijst er in het plaatsingsgesprek op dat:
- Welstede gehouden is op de gezondheid van het kind te letten en daarover met de ouder te communiceren;
- de afnemer als ouder of voogd wettelijk aansprakelijk is voor schade veroorzaakt door zijn of haar kind.

3. Welstede en de afnemer bevestigen de bij het plaatsingsgesprek gemaakte afspraken schriftelijk.

Artikel 7: Duur, wijziging en beëindiging van de overeenkomst
1. De overeenkomst van kinderdagopvang van 0-4 jarigen duurt tot de vierde verjaardag van het kind. De overeenkomst van buitenschoolse opvang duurt tot de eerste dag van de maand waarop het voortgezet onderwijs voor het kind begint. Een en ander tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Indien partijen overeenkomen dat er sprake is van verlenging van de overeenkomst, wordt dit door beide partijen schriftelijk bevestigd. De onderhavige Algemene Voorwaarden blijven in dat geval van toepassing.
3. Bij overlijden van het kind is de overeenkomst van rechtswege per direct beëindigd. Bij nieuw ingetreden blijvende invaliditeit die het functioneren op de kinderopvang kan beïnvloeden hebben de afnemer en Welstede het recht om de overeenkomst per direct te beëindigen.
4. Een overeenkomst wordt gesloten voor de maximale tijdsduur genoemd in lid 1 of voor een overeengekomen kortere tijdsduur (bijvoorbeeld van één jaar).
Elk der partijen heeft het recht de overeenkomst geheel of voor een gedeelte van de
overeengekomen tijdsduur op te zeggen door middel van een aan de wederpartij gerichte gemotiveerde schriftelijke verklaring. Dit met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste twee maanden. Opzegging kan plaatsvinden tegen de eerste dan wel de zestiende van de maand.
5. Welstede kan de overeenkomst met de afnemer van wie het kind twee maanden opvang heeft genoten zonder dat betaling heeft plaats gevonden met onmiddellijke ingang beëindigen, tenzij de ouder binnen een door Welstede te bepalen termijn alsnog betaalt. Blijft betaling binnen die termijn achterwege dan is Welstede gerechtigd de overeenkomst van kinderopvang met onmiddellijke ingang te beëindigen, zonder dat dit de afnemer ontslaat van zijn of haar verplichting alsnog te voldoen aan zijn of haar financiële verplichtingen over de periode tot aan de beëindiging. Welstede maakt geen gebruik van de bevoegdheid tot beëindiging van de overeenkomst op grond van deze bepaling over te gaan indien de afnemer aannemelijk maakt dat hij of zij in de gehele periode waarop de betalingsachterstand betrekking heeft door overmacht niet in staat was om aan zijn of haar betalingsverplichting te voldoen, een en ander ter beoordeling van Welstede.

Artikel 8: Toegankelijkheid
1. Welstede is in beginsel toegankelijk voor ieder kind zolang een overeenkomst van kinderopvang bestaat tussen Welstede en de afnemer.
2. Welstede behoudt zich het recht voor een geplaatst kind voor opvang te weigeren voor de duur van de periode dat het kind door ziekte of anderszins extra verzorgingsbehoeftig is, dan wel een gezondheidsrisico vormt voor de andere aanwezigen binnen Welstede en een normale opvang van het kind en de andere kinderen redelijkerwijs niet mogelijk is.
3. Wanneer de afnemer het niet eens is met de door Welstede geweigerde toegang op grond van lid 2, kan hij dit aan de Geschillencommissie voorleggen met het verzoek het geschil volgens de Verkorte Procedure te behandelen. Een beslissing daarover van de Geschillen commissie is bindend voor partijen. Zolang deze Verkorte Procedure loopt mag Welstede de plaats niet opzeggen en blijft voor de afnemer de verplichting in stand om te betalen overeenkomstig artikel 13 van deze Algemene Voorwaarden.
4. Indien een geplaatst kind, nadat diens ouders terzake zijn aangesproken en in de gelegenheid zijn gesteld op een redelijke termijn te bereiken dat verbetering optreedt, zodanig gedrag blijft vertonen dat daardoor gevaar ontstaat voor de geestelijke en/of lichamelijke gezondheid van de overige kinderen die van de opvang gebruik maken, dan wel het kind niet op de gebruikelijke wijze kan worden opgevangen, een en ander ter beoordeling van Welstede, heeft Welstede het recht met inachtneming van een redelijke termijn de toegang tot de kinderopvang te weigeren en de overeenkomst op te zeggen. Welstede zal in een   dergelijk geval naar vermogen verwijzen naar een voor de opvang van het betreffende kind beter geschikte instantie.
5. Welstede en afnemer treden in het geval dat het kind voor langere tijd op de kinderopvang afwezig is in overleg over het beschikbaar houden van de opvangplaats door Welstede.

Artikel 9: De prijs en prijswijzigingen
1.    De prijs die de afnemer moet betalen wordt vooraf overeengekomen.
2.    Prijswijzigingen worden door Welstede tijdig van te voren aangekondigd, met een termijn die minimaal gelijk is aan de overeengekomen opzegtermijn (zie artikel 7 lid 5).

Artikel 10: Annulering
1. Vanaf het moment van ondertekening van de overeenkomst tot de ingangsdatum van de overeenkomst heeft de afnemer de mogelijkheid de overeenkomst te annuleren. Hiervoor zijn annuleringskosten verschuldigd. De hoogte van de annuleringskosten bedragen nooit meer dan de verschuldigde vergoeding voor twee maanden. Welstede moet bij het doen van het aanbod de afnemer informeren over de te volgen procedure en de hoogte van de
annuleringskosten.

Artikel 11: De dienst
1. Welstede staat ervoor in dat de door haar verrichte werkzaamheden in het kader van de kinderopvang beantwoorden aan de overeenkomst en in overeenstemming zijn met de wettelijke eisen.
2. Welstede draagt zorg voor een verantwoorde opvang van kinderen en treft alle personele en materiële voorzieningen die in dat kader nodig zijn.
3. Welstede kan er voor kiezen extra dienstverlening in de sfeer van medisch handelen aan te bieden. De daarmee belaste medewerkers voldoen aan de eisen als gesteld in de wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg. Indien Welstede daarvoor kiest, zijn de geneeskundige handelingen onderworpen aan de hiervoor uit het BW voortvloeiende wettelijke verplichtingen zoals een zorg- en informatieplicht en een geheimhoudingsplicht.
4. De afnemer is verantwoordelijk voor het kind vanaf het moment dat hij of zij het kind heeft gebracht naar de locatie waarop de kinderopvang plaatsvindt en die locatie vervolgens heeft verlaten. Welstede is vervolgens verantwoordelijk voor het kind tot het moment dat de afnemer de locatie weer betreedt om het kind te komen halen.
5. Het moment waarop bij buitenschoolse opvang de verantwoordelijkheid voor het kind overgaat van de afnemer of andere volwassene op Welstede en het moment waarop de verantwoordelijkheid voor het kind weer overgaat van Welstede naar de afnemer of andere volwassene, is afhankelijk van de wijze waarop het kind naar de buitenschoolse opvang komt en deze verlaat. Hierover worden tussen Welstede en de afnemer schriftelijk eenduidige afspraken gemaakt.
6.  Welstede kan van de afnemer eisen dat deze de eventuele ophaalbevoegdheid van een derde schriftelijk vastlegt.
7. Welstede en de afnemer dragen samen zorg voor een adequate informatie-uitwisseling over het kind.
8. Welstede houdt voor zover dit redelijkerwijs en met het oog op een goede opvang van de andere kinderen mogelijk is (een en ander ter beoordeling van Welstede) rekening met de individuele wensen van de afnemer.
9. Welstede kan de afnemer wijzen op de juridische consequenties van het stelselmatig niet op tijd brengen of halen van zijn of haar kind. Dit is namelijk een vorm van niet-nakoming van de overeenkomst.

Artikel 12: Vakmanschap en materiële verzorging
1. Welstede staat ervoor in dat de door haar uit te voeren werkzaamheden voor de kinderopvang worden verricht overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijk materiaal. Welstede voldoet minimaal aan de wettelijke eisen op het gebied van kwaliteit en veiligheid.
2. Personen werkzaam bij Welstede zijn in het bezit van een verklaring omtrent het gedrag, afgegeven volgens de wet Justitiële gegevens. De werknemer legt een dergelijke verklaring aan Welstede vóór aanvang van zijn of haar werkzaamheden over; de verklaring is op het moment van over leggen niet ouder dan twee maanden. Indien Welstede redelijkerwijs moet vermoeden dat de werknemer niet langer voldoet aan de eisen voor het afgeven van deze verklaring, verlangt Welstede dat de werknemer, binnen een door Welstede vast te stellen termijn, opnieuw een verklaring omtrent het gedrag over legt die niet ouder is dan twee maanden.

Artikel 13: De betaling/niet-tijdige betaling
1. De afnemer is verantwoordelijk voor tijdige betaling aan Welstede.
2. Betaling op basis van een factuur geschiedt niet vaker dan eens per maand en bovendien niet langer dan een maand vooruit ten opzichte van het moment dat de opvang plaats vindt. Een eventueel gevraagde borgstelling wordt in deze gelijkgesteld aan betaling. De factuur wordt kosteloos verstrekt.
3. Indien de afnemer betaalt aan een door Welstede ingeschakelde derde geldt dit voor de   afnemer als bevrijdende betaling. Inschakeling door de afnemer van een derde voor het doen van betalingen ontslaat de afnemer niet van zijn betalingsverplichting.
4. De afnemer is in verzuim na het verstrijken van de betalingsdatum. Welstede zendt na het verstrijken van die datum schriftelijk een betalingsherinnering en geeft de afnemer de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering alsnog te betalen. Verder waarschuwt Welstede de afnemer in deze betalingsherinnering voor de situatie dat op grond van artikel 7 lid 5 van deze Algemene Voorwaarden de plaatsing per direct kan worden beëindigd als twee maanden opvang is afgenomen waarvoor niet is betaald. Deze betalingsherinnering moet minimaal 14 dagen vóór de datum waarop van die situatie sprake is verzonden zijn.
5. Als na het verstrijken van de termijn genoemd in de betalingsherinnering nog steeds niet is betaald, brengt Welstede rente in rekening vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. Deze rente is gelijk aan de wettelijke rente.
6. Onverlet het bepaalde in lid 4 van dit artikel kan Welstede ervoor kiezen een betalings-regeling aan te bieden.

Artikel 14 : Aansprakelijkheid Welstede en de afnemer
1. Partijen zijn aansprakelijk voor zover dit uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.

Artikel 15: Wet Klachtrecht , Klachtenprocedure
1. Welstede behandelt klachten overeenkomstig haar (interne) klachtenprocedure. Bij het opstellen of wijzigen van deze procedure bestaat ouderbetrokkenheid in de zin van artikel 1 van deze Algemene Voorwaarden.
2 Indien de afnemer van mening is dat een leidinggevende een klacht niet goed heeft afgehandeld, kan afnemer indien dit wenselijk is, ook de klacht indienen volgens de Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen bij: Provinciale klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke dienstverlening en Kinderopvang Gelderland en Overijssel Postbus 8007, 6880 CA Velp. Het reglement is opvraagbaar bij de afdeling klantenservice van Welstede.

Klachten over de uitvoering van de kinderopvang moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Welstede tijdig nadat de afnemer de tekortkoming heeft geconstateerd of heeft kunnen constateren. Klagen binnen twee maanden na dat moment is in elk geval tijdig. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de afnemer zijn of haar rechten ter zake verliest.

Artikel 16: Geschillenregeling en GEschillencommissie1.
1. Geschillen tussen de afnemer en Welstede over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door Welstede te leveren of geleverde diensten en zaken kunnen rechtstreeks zowel door de afnemer als door Welstede aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie Kinderopvang, Bordewijklaan 46, Postbus 90 600, 2509 LP Den Haag, (www.sgc.nl). Het reglement is opvraagbaar bij de afdeling klantenservice van Welstede
2. Geschillen die betrekking hebben op dood, lichamelijk letsel of ziekte zijn uitgesloten van behandeling door de Geschillencommissie. Indien letselschade of ziekte aantoonbaar het gevolg is van het handelen of de nalatigheid van Welstede, is een geschil over de gevolgen daarvan in relatie tot deze Algemene Voorwaarden (bijvoorbeeld een doorbetalings-verplichting) wel ontvankelijk; de letselschade zelf niet. Voor de letselschade zelf staat uiteraard de gang naar de rechter open.
3. Een geschil wordt slechts in behandeling genomen, indien de afnemer zijn of haar klacht eerst bij Welstede heeft ingediend.
4. Nadat de klacht bij Welstede is ingediend, moet het geschil uiterlijk 3 maanden na het ontstaan daarvan (zie artikel 15 lid 3) bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.
5. Wanneer de afnemer een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is Welstede aan deze keuze gebonden. Indien Welstede een geschil aanhangig wil maken bij de Geschillencommissie, moet zij de afnemer schriftelijk vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij of zij daarmee akkoord gaat. Welstede dient daarbij aan te kondigen dat zij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken.
6. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding ver-schuldigd. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor marginale toetsing van dit bindend advies staat de gang naar de rechter open.
7. Uitsluitend de rechter dan wel de hierboven genoemde Geschillencommissie is bevoegd van geschillen kennis te nemen.

Artikel 17: Nakomingsgarantie
1. De Maatschappelijke Ondernemers Groep dan wel de Branchevereniging Ondernemers in de Kinderopvang staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Kinderopvang, die betrekking hebben op geschillen met een bij hen aangesloten ondernemer, tenzij deze het bindend advies binnen twee maanden na verzending daarvan ter toetsing voorlegt aan de rechter en het vonnis waarbij de rechter het bindend advies onverbindend verklaart in kracht van gewijsde gegaan is. Een nadere regeling van deze nakomingsgarantie is vastgelegd in de bijlage. Deze bijlage maakt integraal onderdeel uit van deze Algemene Voorwaarden.
Voor ondernemers aangesloten bij de MOgroep wordt deze garantstelling uitgevoerd door de Stichting Nakoming Kinderopvang MOgroep. Deze nakomingsgarantie van MOgroep en Branchevereniging geldt alleen voor uitspraken jegens hun leden.

Artikel 18: Bijzondere bepalingen KDV en BSO
1. Plaatsing kinderdagopvang en buitenschoolse opvang. Plaatsing voor KDV en BSO gebeurt in volgorde van aanmelding en volgens de plaatsingsprocedure. Meldt de afnemer zijn of haar kind aan voor buitenschoolse opvang dan is de locatie waar het kind geplaatst wordt onder andere afhankelijk van de schoolkeuze. Incidentele opvang en incidentele vakantie-opvang kan alleen plaatsvinden als er ruimte is in de groep.
2. Afname dagdelen: Een kind moet de gelegenheid krijgen om zich te hechten aan de groep en de kinderen. Afname van dagdelen is daarom minimaal vanaf een hele dag of twee dagdelen mogelijk (alleen bij 0-4 jarigen)
3. Kosten kindplaatsen. Welstede int de kosten maandelijks vooraf bij voorkeur door middel van een automatische incasso. Is automatische incasso niet mogelijk dan brengt Welstede € 3,00 extra per factuur in rekening. Maakt de afnemer gebruik van flexibele opvang dan ontvangt hij of zij achteraf een factuur. Als de afnemer nalatig is in de betaling van de kosten
dan wordt het verschuldigde bedrag via gerechtelijke weg ingevorderd. De eventuele kosten van buitengerechtelijke en gerechtelijke invordering komen voor rekening van de afnemer. Het kind van de afnemer kan de toegang tot de kinderopvang worden geweigerd. Als het kind van de afnemer niet komt (wegens bijvoorbeeld ziekte of vakantie) worden de kosten in rekening gebracht. Dit geldt ook voor de gereserveerde dagdelen voor incidentele opvang, incidentele vakantieopvang en flexibele opvang en het niet gelopen/gereden vervoer van BSO-kinderen.
4. Ziekte en afwezigheid. Indien het kind van de afnemer medicijnen nodig heeft (bijvoorbeeld hoestdrank, oordruppels) blijft de verantwoordelijkheid hiervoor bij de afnemer. De afnemer geeft Welstede schriftelijk instructie voor de toediening en verschaft Welstede de benodigde middelen. Als het kind niet kan komen wegens bijvoorbeeld ziekte of vakantie, geeft de afnemer dit door aan de leiding. Bij heersende kinderziektes gaat Welstede uit van de   richtlijnen van de GGD.
5. Wijzigingen. Wijzigingen van de door de afnemer op het inschrijfformulier en in het contract vermelde gegevens dient de afnemer onverwijld schriftelijk of digitaal aan de klantenservice van Welstede Kinderopvang door te geven. Indien de afnemer een verandering van dagdelen of locatie wenst kan de afnemer daarvoor ook bij de klantenservice terecht.
6.   Vervoer buitenschoolse opvang. De afnemer kan buitenschoolse opvang aanvragen exclusief of inclusief vervoer van school naar de buitenschoolse opvanglocatie. Indien er geen vervoer wordt aangevraagd, gaat Welstede er vanuit, dat de afnemer het vervoer zelf organiseert.
7. Opzegging. De opzegtermijn bedraagt twee maanden voor zowel kindplaats als voor het vervoer. Een opzegging van de gehele of gedeeltelijke kindplaats en/of het BSO-vervoer wordt altijd schriftelijk bevestigd.
8. Privacy. De verstrekte persoonsgegevens worden opgenomen in een registratie als bedoeld in de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Alle verstrekte gegevens worden vertrouwelijk behandeld.

Artikel 19: Afwijking
Individuele afwijkingen, met inbegrip van aanvullingen dan wel uitbreidingen van deze Algemene Voorwaarden, moeten schriftelijk tussen Welstede en de afnemer worden vastgelegd.

BIJLAGE
Nadere regeling van de nakomingsgarantie uit artikel 17 van de Algemene Voorwaarden voor Kinderopvang – Dagopvang en Buitenschoolse opvang 2005

De overlegpartijen MOgroep, Branchevereniging, Consumentenbond en BOinK hebben een geschillenregeling tot stand willen brengen met een nakomingsgarantie die enerzijds aangeeft welke zekerheden de consument uit die regeling mag verwachten en die anderzijds de continuïteit van de brancheorganisaties niet in gevaar brengt. Om beide te verenigen, zijn zij het onderstaande overeengekomen. Als uitgangspunt geldt dat de consument een beroep kan doen op de nakomings-garantie van MOgroep dan wel Branchevereniging (afhankelijk waarvan de ondernemer lid is), indien de ondernemer door een uitspraak van de Geschillencommissie in het ongelijk is gesteld en tot betaling aan de consument moet overgaan, maar dit om welke reden dan ook niet doet.
1. Er wordt een maximumbedrag gesteld voor de nakoming per uitspraak van 10.000 euro.
Ook wordt een maximumbedrag van de nakoming gesteld voor een totaal van meerdere uitspraken bij één ondernemer, die hetzelfde inhoudelijk geschil naar aanleiding van dezelfde gebeurtenis betreffen. Het gaat dus om individuele geschillen als gevolg van eenzelfde gebeurtenis bij dezelfde ondernemer. De maximale financiële nakoming in die situatie bedraagt 50.000 euro per ondernemer.
2.    Als de uitspraak van de Geschillencommissie een hoger bedrag toekent dan het maximum-bedrag van de nakomingsgarantie, zal Stichting Nakoming Kinderopvang (SNK) MOgroep    dan wel Branchevereniging actie ondernemen om in het kader van de nakomingsgarantie voor het resterend deel van het bedrag (het meerdere) een incassoprocedure c.q. gerechtelijke procedure te starten ten behoeve van de consument.
Het incassotraject dat ten behoeve van de consument wordt uitgevoerd en de mogelijk daarop volgende juridische stappen komen voor rekening van SNK MOgroep dan wel   Branchevereniging. De incassokosten en andere juridische kosten zullen door SNK MOgroep dan wel Branchevereniging verhaald worden op de ondernemer.
3. Bij het van start gaan van de Geschillencommissie geldt de nakomingsgarantie voor alle geschillen binnen de twee hiervoor genoemde voorwaarden (maximumbedrag en garantie van een invorderingsverplichting bij een hoger bedrag). In die gevallen behoudt SNK MOgroep dan wel Branchevereniging een vordering op het desbetreffende lid. Het is aan SNK MOgroep dan wel Branchevereniging deze vordering te innen. Het hiermee gepaard gaande incassotraject en de mogelijk daarop volgende juridische stappen komen voor rekening van SNK MOgroep dan wel Branchevereniging. De incassokosten en andere juridische kosten zullen door SNK MOgroep dan wel Branchevereniging verhaald worden op de ondernemer.
4. Indien de situatie van faillissement, surséance van betaling en/of bedrijfsbeëindiging zich voordoet, is de nakomingsgarantie niet van kracht zolang het geschil nog niet ter zitting is behandeld. Dus: indien vóór indiening van het geschil of vóór de zitting sprake is van één van deze situaties, dan doet de Geschillencommissie geen uitspraak. Als deze situatie ontstaat nadat het geschil ter zitting is behandeld, dan geldt de nakomingsgarantie zoals
geformuleerd onder 1 en 2.
5. Als aantoonbaar is gebleken dat de ondernemer het bindend advies niet zelf nakomt, noch het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing voorlegt aan de rechter, dan kan de consument een beroep doen op de nakomingsgarantie.
6. De uitbetaling door SNK MOgroep dan wel Branchevereniging tot het maximaal door haar uit te keren bedrag (zie punt 1) geschiedt binnen een termijn van één kalendermaand.
Het verhaalstraject voor het eventueel resterende bedrag wordt binnen diezelfde termijn van één kalendermaand gestart en zo spoedig mogelijk afgerond.

Kwaliteit
Het is voor ons vanzelfsprekend dat wij voldoen aan alle wettelijke eisen, de eisen van de GGD, brandweer en gemeente.

Om de werkwijze en het handelen voor u als klant inzichtelijk te maken heeft Welstede Kinderopvang bovenop de wettelijke eisen een kwaliteitsbeleid opgezet. Dit kwaliteitsbeleid voldoet aan landelijk vastgelegde normen en eisen waaraan kinderopvang moet voldoen. Sinds het jaar 2000 zijn wij in het bezit van een kwaliteitscertificaat (kwaliteitsmerk HKZ ISO 9001). Daarbij wordt kritisch gekeken of wij ook daadwerkelijk díe opvang realiseren die wij beloven.

Elk jaar wordt onze organisatie gecontroleerd of er nog wordt gewerkt volgens deze landelijke normen en eisen.